YOU ARE GALLERY חזרה לדף הבית

מדיניות ביטולים והחזרים

עדכון אחרון: 6 בנובמבר 2026

אנחנו מבינים שתוכניות עשויות להשתנות, ולכן חשוב לנו להסביר מראש כיצד ניתן לבקש לבטל הזמנה ומה קורה בכל שלב.

1. אופי המוצר

המוזיאונים של YOU ARE GALLERY נוצרים בהתאמה אישית לפי חומרים, סיפורים ובקשות של הקונה.

לא מדובר במוצר מדף אחיד. לאחר תחילת היצירה מושקעים זמן עבודה ומשאבים בהכנת מוצר אישי וייחודי.

לכן, האפשרויות לביטול לאחר תחילת העבודה עשויות להיות שונות מאלו של מוצר רגיל, בהתאם לסיווג העסקה ולהוראות הדין.

2. ביטול לפני תחילת העבודה

אם הלקוח מבקש לבטל את ההזמנה לפני שהחלה עבודת היצירה האישית, העסק יאפשר ביטול והחזר מלא של הסכום ששולם.

מילוי שאלון או העברת חומרים אינם נחשבים כשלעצמם לתחילת עבודת היצירה.

3. ביטול לאחר תחילת העבודה ולפני הגרסה הראשונית

אם הלקוח מבקש לבטל לאחר שהחלה עבודת יצירה אישית בפועל, ולפני שנשלחה אליו הגרסה הראשונית, העסק יבחן את הבקשה בהתאם לדין ולשלב הביצוע.

ככל שהדין אינו מקנה זכות לביטול מלא, העסק מציע, כמחווה שירותית, החזר של 50% מהסכום ששולם עבור ההזמנה.

הצעה זו אינה מגבילה זכות להחזר גבוה יותר על פי דין.

4. ביטול לאחר הצגת הגרסה הראשונית

לאחר שהגרסה הראשונית הוכנה ונשלחה לצפייה, חלק משמעותי מעבודת היצירה האישית כבר בוצע.

במקרים שבהם הדין מאפשר להגביל את זכות הביטול בשל אופי המוצר והעבודה שבוצעה, לא יינתן החזר מרצון בגין שינוי החלטה בלבד.

העסק ימשיך לטפל בתיקונים הכלולים בהזמנה ובהתחייבויותיו על פי דין.

5. ביטול לאחר מסירת המוזיאון

לאחר מסירת המוזיאון הסופי וקישור ההורדה, לא יינתן החזר מרצון בשל שינוי החלטה בלבד, ככל שהדין מאפשר זאת.

האמור אינו גורע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי־התאמה, אי־מסירה, הפרת התחייבות או כל עילה אחרת המקנה זכות ביטול או סעד לפי דין.

6. זכויות ביטול על פי חוק

ההזמנה מתבצעת מרחוק וכפופה להוראות הדין הישראלי החלות עליה.

בעסקאות מכר מרחוק קיימת, ככלל ובכפוף לתנאים ולחריגים שבחוק, זכות ביטול בתוך 14 ימים. מועד תחילת התקופה והאפשרות לבטל תלויים בין היתר בסיווג העסקה כנכס או שירות ובמועד מסירת מסמך פרטי העסקה.

החוק קובע חריגים מסוימים, בין היתר לגבי מידע דיגיטלי וטובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה.

תחולת החריגים על הזמנה מסוימת תיבחן בהתאם לדין ולאופי העסקה בפועל. אין במדיניות זו קביעה שכל הזמנה מוחרגת אוטומטית מזכות הביטול.

במקרים שבהם קיימת זכות ביטול על פי דין, העסק יכבד אותה גם אם האמור בסעיפים הקודמים מציע החזר נמוך יותר.

הוראות מיוחדות עשויות להעניק תקופת ביטול של עד ארבעה חודשים לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק או לעולה חדש, בתנאים הקבועים בחוק, לרבות כאשר התקיימה שיחה עם העוסק במסגרת ההתקשרות.

7. דמי ביטול

כאשר הלקוח מממש זכות ביטול על פי חוק והדין מתיר גביית דמי ביטול, דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

במקרה של ביטול בשל פגם, אי־התאמה, אי־מסירה במועד או הפרה אחרת שבגינה אין לגבות דמי ביטול לפי הדין, לא ייגבו דמי ביטול.

אין לראות באחוזי ההחזר המוצעים בסעיפים 3–5 דמי ביטול מכוח החוק; מדובר בהסדר שירותי נוסף, שיחול רק ככל שאין בו כדי לגרוע מזכויות צרכניות מחייבות.

8. פגם או אי־התאמה

אם המוזיאון אינו תואם את פרטי ההזמנה, אם יש בו תקלה שבאחריות העסק או אם לא נמסר במועד המחייב על פי דין, ניתן לפנות אלינו.

נבחן את הבעיה ונציע תיקון או פתרון אחר בהתאם לנסיבות ולזכויות הלקוח.

ככל שקיימת זכות לביטול ולהחזר לפי דין, היא תכובד ללא גביית דמי ביטול האסורים בחוק.

9. כיצד מבקשים ביטול?

ניתן לשלוח הודעת ביטול באמצעות:

בהודעה יש לציין את שם הקונה, פרטי ההזמנה ופרטים המאפשרים את זיהויה. אם נדרשים פרטי זיהוי נוספים על פי דין, הם יתבקשו באופן מאובטח וסביר.

אין חובה למסור סיבה לביטול כאשר הדין מאפשר ביטול ללא נימוק.

ביטול והחזר כספי יטופלו במועדים הקבועים בדין. ככלל, כאשר חלה חובת השבה עקב ביטול כדין של עסקת מכר מרחוק, היא תבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות החוק.

10. יצירת קשר

לשאלות בנושא ביטולים והחזרים ניתן לפנות אלינו בדוא״ל: youaregallery@yahoo.com.